Tag: voicebot

Czasami przyjmujemy za pewnik, że mówienie jest bardziej naturalną konstrukcją komunikacyjną w porównaniu z tekstem. W rzeczywistości, jeśli to odwrócimy, słuchanie jest najskuteczniejszym sposobem gromadzenia informacji jako najszybszy ludzki zmysł przetwarzany w milisekundach. Wydajność wiąże się z kilkoma wymaganiami i dodatkowymi czynnikami wpływającymi, w tym niuansami i tonami, naciskiem i tempem. To coś, co robiliśmy od tysięcy lat, w przeciwieństwie do upływu czasu, gdy pisanie na klawiaturze wdarło się do paradygmatu komunikacji, więc można tylko założyć, że wola Voicebota  – ewolucja chatbota – będzie następna na liście rzeczy, które mają wpływ na sztuczną inteligencję i interakcję z nią.

Widzieliśmy już podobne scenariusze podczas naszego przejścia od wpisywania pytań w wyszukiwarkach do zadawania pytań urządzeniom. Dlaczego więc nie używać voicebotów w miejsce zaakceptowanych już chatbotów obsługi klienta lub asystentów pracy?

W contact center chatboty są zasadniczo dostępne, ale prowadzenie tych rozmów poprzez voiceboty byłoby inne – musiałyby być bardziej skoncentrowane i kontrolowane, aby wspierać te niuanse dialogu. Ich rozwój byłby podobny do rozwoju osobowości, w którym ton i sposób interakcji są dostosowane do atrybutów marek organizacji i strategii dotyczących doświadczeń klientów, dzięki czemu interakcje są zróżnicowane, jednocześnie optymalizując doświadczenia klienta.

Dowiedz się więcej: generowanie leadów

Te interakcje musiałyby opierać się na osobie, historii, lokalizacji, kontekście, zadawanych pytaniach itd., aby spełnić oczekiwania dotyczące dialogu między ludźmi a maszyną. Czy Voiceboty będą  miały subtelne akcenty dla postrzeganej empatii? Czy ton będzie kliniczny i pozbawiony emocji w przypadku interakcji krytycznych czasowo, w których nieporozumienia nie wchodzą w grę? A może ton się zmieni, jeśli klient będzie zdenerwowany?  Ciekawie będzie obserwować „ ludzkość ” zasobów botów – być może staną się przedłużeniem siły roboczej.

Biorąc to pod uwagę – ponieważ sztuczna inteligencja i transformacja cyfrowa obejmują organizacje, prawdopodobnie ciekawszym pytaniem jest „jaka jest przyszłość contact center”? Ponieważ te i inne zakłócenia prowadzą do optymalizacji podróży klienta – czy dzisiejsze pozycjonowanie i rola contact center jest nadal aktualne?

Od zarania dziejów ludzie komunikują się, środki drastycznie się zmieniły, ale jedna rzecz, która pozostaje niezmienna, to potrzeba komunikowania się. Komunikacja jest niezwykle ważna nie tylko do wysyłania i odbierania informacji, ale jest także istotną częścią naszych instynktów przetrwania. Dlatego ważne jest, abyśmy byli w stanie sprawić, by komunikacja była dostępna i łatwo dostępna dla każdego. Jak sprawić, by komunikacja między grupami i ludźmi była lepsza, wydajniejsza i skuteczniejsza?

Voiceboty i chatboty jako sposoby na nowoczesne generowanie leadów? To możliwe!

Integracja interfejsów API komunikacyjnych w istniejącej sieci oprogramowania może pomóc w zapewnieniu tego. Interfejsy API komunikacji ustalają reguły dla rodzaju interakcji zachodzącej między aplikacjami komunikacyjnymi a serwerami. Zintegrowanie go pomoże Ci szybko i bezpiecznie manipulować danymi przedsiębiorstwa bez dodatkowych kosztów. Powiedziawszy to, możesz pomyśleć, że istnieje wiele platform komunikacyjnych, które są już dostępne na rynku, więc dlaczego miałbyś wybrać osobne API?

Platformy dostępne na rynku są otwarte dla każdego. System nie może być ani manipulowany, ani nie może w sposób jednolity zaspokajać potrzeb wszystkich. Kupując interfejs komunikacyjny API , możesz dostosować go do potrzeb swojego przedsiębiorstwa. Jest bardzo skuteczny pod względem zadowolenia klientów – mniej opóźnień to zadowoleni klienci. Komunikacyjne interfejsy API usprawnią również komunikację, zabezpieczą ją – co zapobiega oszustwom, zwiększa produktywność i przepływ pracy, a także jest doskonałym wyborem pod względem kosztów. Innym świetnym sposobem na poprawę komunikacji, wydajności i upewnienie się, że dociera ona do mas, jest bot przerzucający tekst na mowę . Bot konwersujący tekst na mowę jest używany przez osoby z trudnościami w nauce, trudnościami w czytaniu, dla osób uczących się nowego języka lub dla osób z upośledzeniem wzroku. Nieuchronnie zwiększa zasięg Twoich treści; badania pokazują, że około 15-20 procent populacji na całym świecie cierpi z powodu trudności w nauce, która jest oparta na języku. Wiele osób posiada również tylko podstawowe umiejętności czytania; bot konwertowania tekstu na mowę ułatwi dostęp do Twoich treści tym osobom.

Chociaż jest to nie tylko specyficzne dla tej konkretnej grupy demograficznej, boty konwertowania tekstu na mowę są coraz częściej używane przez ludzi dla wygody. W tym szybko zmieniającym się świecie ludzie prawie nie mają czasu dla siebie. To oprogramowanie pomaga ludziom czytać blogi, artykuły, pliki PDF, dokumenty tekstowe i/lub książki podczas transportu! To nie tylko oszczędność czasu.

Interakcje międzyludzkie i marketing emocjonalny to ważne strategie biznesowe. Voicebot można modyfikować na różne sposoby – ton, akcent – ​​co nieuchronnie będzie przydatnym narzędziem w zwiększaniu zasięgu. Zwiększy również widoczność Twojego produktu i Twojej firmy. Korzystanie z voicebota w obsłudze posprzedażowej jest bardzo korzystne, ponieważ zmniejsza koszty operacyjne i minimalizuje nakład pracy człowieka. Każda treść, zarówno internetowa, jak i oparta na chmurze, może być z łatwością obsługiwana za pomocą mowy, a jej utrzymanie wymaga minimalnego wysiłku, co pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze.

Chatboty jak i Voiceboty to dwie z wielu niezawodnych metod zapewniających rozwój biznesu i zadowolenie klientów.