Wysyp agentów głosowych – voicebotów chatbotów
Chatboty – Voiceboty – Boty głosowe – Alexa, Google Assistant i Siri, zdobyły już miejsce w sercach milionów ludzi na całym świecie.
Ich popularność rośnie z dnia na dzień i powody tego zainteresowania są dość oczywiste. Asystenci głosowi sprawiają, że życie jest znacznie wygodniejsze. Wszystko, co musisz zrobić, to rozpocząć rozmowę, co jest oczywiście łatwiejsze niż pisanie na klawiaturze lub stukanie w przyciski w telefonie.
Co to jest voicebot – bot głosowy?
Bot głosowy to rodzaj chatbota, który działa za pomocą głosu. Słucha polecenia wydanego przez mówcę i wykonują wymagane czynności.
Voicebot jest powszechnie zintegrowany z asystentami głosowymi, takimi jak Amazon Alexa, Google Assistant.
Voicebot oparty na tekście – popularne rozwiązanie
Ten rodzaj voicebota przekształca treść mowy na tekst i odwrotnie. Efektem jego pracy może być tekst, który powstaje po zarejestrowaniu mowy użytkownika. Efektem jego pracy może być również głos na podstawie otrzymanych informacji.
Sygnał wejściowy, który odbiera VoiceBot, może mieć postać tekstu, obrazów lub głosu. Odpowiedź jest tekstowa lub głosowa.
Jaki typ bota głosowego powinna mieć twoja firma?
Voiceboty bardzo dobrze pasują do potrzeb współczesnego konsumenta. Udostępnianie swoich usług na platformach to pewny sposób na dotarcie do grona klientów, którzy chcą załatwić sprawy tak szybko i wygodnie, jak to możliwe. Więc jeśli Twój przypadek biznesowy jest czymś, co może być podstawą do rozmowy, np. zamawianie usługi przez telefon, warto rozważyć użycie voicebota.
Jak zbudować chatbota, który pasuje do twojej strategii biznesowej
W tym wpisie wyjaśnię metodologię, aby wprowadzić Cię w proces budowania chatbota lub czatu głosowego, który pasuje do Twojej strategii biznesowej. „Potrzebujemy chatbota, bo jest fajny” to za słaba motywacja, aby Twój projekt voicebota odniósł sukces. Jeśli zastosujesz się do kroków naszej metodologii, Twój projekt bota będzie zgodny z Twoimi celami biznesowymi i tym samym zostanie stworzony tak, aby być pożytecznym.
Kroki do zbudowania voicebota spełniającego twoje potrzeby
Boty mogą znacząco poprawić jakość obsługi klienta. A twoi klienci chcą jak najlepszej obsługi podczas kontaktu z Twoją Firmą.
Przedstawmy kroki, które możesz wykorzystać jako listę kontrolną, aby dopasować swój projekt voicebota lub chatbota do swojej strategii i celów biznesowych.
Zdefiniuj swoją strategię budowania konkurencyjności
Zastanów się, które wartości najlepiej pasują do twojej firmy
- doskonałość operacyjna
- przywództwo nad danym produktem
Musisz wybrać jedną z nich dla swojej firmy i działać zgodnie z nią konsekwentnie i energicznie.
Zrób analizę SWOT na poziomie doświadczenia klienta
Teraz czas na analizę SWOT Twojej firmy, procesów i produktów.
Spróbuj zrozumieć, jak lepsze doświadczenia klientów mogą wzmocnić Twoje siły, usunąć Twoje słabe strony, wykorzystać Twoje szanse i zminimalizować Twoje zagrożenia.
Rola twojego bota
Teraz, gdy już zidentyfikowałeś artybuty SWOT, zastanówmy się jaka będzie rola Twojego chatbota.
Znajdź swoje słabe punkty
Wyobraź sobie swoje procesy biznesowe jako konwersacje. Spróbuj stworzyć w wyobraźni małą grę fabularną. Bowiem wyzwanie, jakim jest zbudowanie chatbota, nie jest techniczne. To jest wyzwanie związane z symulacją dobrej rozmowy. Twoim zadaniem jest zrozumienie interakcji, jakie Twoi odbiorcy mają i będą mieć, które są związane z Twoją marką. Następnie wykorzystaj interfejs czatu w sposób, który daje maksymalny dla ciebie efekt przy minimalnym wysiłku.
Zbierz odpowiedni zespół
W trakcie tworzenia swojego bota głosowego lub chatbota, będziesz potrzebował solidnego zespołu, który będzie współpracował w celu pomyślnego wdrożenia Twojego bota. Nie zapomnij o projektancie rozmowy! Jest to członek zespołu, który jest często pomijany przy tworzeniu voicebota.
Zdefiniuj najważniejsze atrybuty swojej usługi
- Czy twój chatbot ma wąski czy szeroki zakres?
- Czy będzie on reaktywny czy proaktywny?
- Czy będzie udzielał informacji, czy wykonywał procedury? Odpowiedzi na tego typu pytania składają się na najważniejsze atrybuty twojego bota.
Dopracuj swoją konwersację do perfekcji
Kiedy budujesz rozmowę, istnieje kilkaset sposobów, aby wejść w konkretny tok myślenia i dojść do rezultatu. Prototypuj, testuj i powtarzaj flow twoich konwersacji!
Podczas projektowania rozmów, nadszedł również czas, aby wybrać osobę (ton głosu), która pasuje do Twojego bota i Twojej marki.
Upewnienie się, że Twój projekt dotyczący chatbota lub bota głosowego jest w pełni zgodny z Twoją strategią biznesową jest najważniejszym czynnikiem.