Wszyscy wiedzą, że chatboty konwersacyjne zrewolucjonizowały obsługę klienta. Wzrost był tak spektakularny, że w 2021 r. organizacje miały do 70% mniej połączeń, czatów i maili po zautomatyzowaniu obsługi klienta.
Co więc musimy wiedzieć wdrażając Chatboty konwersacyjne? Oto kilka zalet i problemów, na które należy zwrócić szczególną uwagę.
Dowiedz się też: jak pozyskać klientów?
Zalety: Dlaczego chatboty są potężnym partnerem Twojej firmy?
Pomagają poznać Twoich klientów
Chatboty mogą pomóc Ci jeszcze lepiej poznać swoich klientów. Pozwalają dowiedzieć się, jakie są ich pytania i potrzeby, a także jakie produkty lub usługi ich interesują, a także pomagają podejmować strategiczne decyzje mające na celu poprawę obsługi.
Są maszyną do sprzedaży
Twój Chatbot może być idealnym partnerem do promowania nowych produktów i wysyłania proaktywnych powiadomień. Mogą również zaoferować natychmiastową pomoc potencjalnym klientom i przyspieszyć proces podejmowania decyzji o zakupie.
Obsługa klienta w dowolnym momencie
Jedną z największych zalet jest to, że Chatboty są dostępne 24/7, aby pomóc klientom. Ponadto szybko reagują na każde otrzymane pytanie. Gwarantuje to, że Twoi klienci zawsze będą w stanie rozwiązać swoje problemy, bez względu na porę dnia.
Sprawdź: It investments
Kilka rzeczy do rozważenia
Chatbot nie jest osobą
Tak, to oczywiste. Ale musisz o tym pamiętać. Konwersacyjny Chatbot to nie to samo, co ludzki agent, więc nie zawsze rozumie zapytanie lub jego wybór odpowiedzi może być ograniczony. To sprawia, że brzmi to „robotycznie”.
Potrzebujesz czasu na wdrożenie
Nie jest to wada, ale warto pamiętać, że jak wszystkie usprawnienia wdrażane w firmie, potrzeba czasu, aby wszystko było w 100% sprawne i przyniosło rzeczywiste rezultaty. Wdrożenie, konfiguracja i nauka mogą chwilę potrwać.
Potrzebują konserwacji
Chatboty potrzebują ciągłej rewizji, konserwacji i optymalizacji pod kątem bazy wiedzy i sposobu, w jaki mają komunikować się z klientami. Musisz zasilić Chatbota nowymi i znaczącymi danymi (treścią), które mogą odpowiadać na pytania i zapytania klientów.
Czy powinienem wdrożyć Chatbota?
Ogólnie rzecz biorąc, chatboty konwersacyjne są prostsze niż inne rodzaje Chatbotów. To powiedziawszy, dziś możesz wybrać przyjazne i intuicyjne platformy, które nie wymagają dużych inwestycji ani zbyt wiele czasu.
Najbardziej złożona część jest wykonywana, gdy nauczysz Chatbota, jak wchodzić w interakcje z klientami i nabierze odpowiedniego tonu; wtedy będziesz musiał go aktualizować. To niewiele w porównaniu ze wszystkim, co Chatbot może zrobić dla Twojej firmy: poprawić satysfakcję klientów, zwiększyć sprzedaż, pozyskać cenne dane i zoptymalizować koszty.
Źródło: https://www.aivo.co/blog/advantages-and-disadvantages-of-chatbots